PAC Conseil

Les clés du succès des Ateliers Participatifs en environnement multiculturel et international

Lors de projets de transformation, les ateliers participatifs sont des phases de projets au cours desquelles les responsables du changement et le management travaillent avec les bénéficiaires du projet sur les éléments clés du changement tels que sa perception, sa compréhension et sa réalisation.

Chez PAC Conseil, nous conseillons nos clients sur la méthodologie et notamment sur la forme des séances de travail avec une orientation multiculturelle qui répond aux différences franco-britanniques de travail et d’animation. Nous accompagnons nos clients dans la rédaction d’un script adapté à la culture de l’entreprise, aux types de participants, au multilinguisme et adapté à l’objectif poursuivi.

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Animation multiculturelle des ateliers pour de meilleurs résultats sur le projet

L’animation se fait généralement en anglais afin de mieux intégrer les personnes qui ne parlent pas français, mais elle peut aussi se faire en français en fonction de l’auditoire présent. Par ailleurs, il est possible d’organiser des sous-groupes utilisant d’autres langues ou une assistance par le biais de documents de travail ou des pré-réunions en langues natives.

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 La prise en compte des différences culturelles et des langues est un atout important pour la réussite des ateliers. Le “one-size-fits-all”, notamment lorsque cela est imposé par le Siège du Groupe client, est parfois perçu par les collaborateurs et bénéficiaires du projet issus d’autres cultures comme un faux pas et un manque de considération à leur endroit.

La prise en considération des différentes étiquettes des pays participants et des pratiques spécifiques des entités régionales est un préalable qui permet d’obtenir de bien meilleurs résultats, en termes de participation et d’engagement durant les ateliers et plus globalement tout au long du processus de changement.

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Le choix des quatre types d’ateliers participatifs

Il faut choisir des ateliers en fonction de la situation et des participants. Les ateliers participatifs sont des moments d’échanges qui ont pour objectif d’accélérer la circulation d’informations et la résolution de problèmes en mode collaboratif.

Il est possible de les catégoriser en fonction de leurs niveaux d’ouverture et de décision.

Atelier Catharsis (Ouverture faible – Décision faible)
L’atelier Catharsis est un atelier qui sert à purger les ressentis, les frustrations, les craintes, les mécontentements en poussant les participants à les formaliser et les extérioriser.
Ce type d’exercice permet de comprendre les postures et de trouver des explications permettant de bâtir des solutions.
Il est généralement utilisé en début de projets de changement ou lorsque l’on ressent des incompréhensions, des frustrations et qu’il y a des non-dits dans les équipes.

Atelier Brainstorming (Ouverture forte – Décision faible)
L’atelier Brainstorming est un moment de créativité où les participants sont invités à faire des propositions qui amènent d’autres idées par ricochet.
Toutes les idées sont collectées objectivement dans une première phase, puis une deuxième phase permet de les organiser et de les caractériser en termes de faisabilité et d’attractivité.

Atelier Exploration (Ouverture forte – Décision forte)
L’atelier Exploration permet de définir des solutions envisageables et les conditions de réalisation de ces solutions. Il n’est plus question du pourquoi, mais du comment.
L’atelier se déroule autour de sujets précis avec un but d’opérationnalisation de solutions sur la base de scénarios.

Atelier Décision (Ouverture faible – Décision forte)
L’atelier Décision permet la prise de décision et l’engagement des parties prenantes aux regards de ces décisions.
Les sujets ne sont pas remis en question. C’est purement la formalisation d’une décision et le moment pour les participants de se sentir engagés et à bord.

Les conseils pratiques de PAC Conseil pour la mise en œuvre des ateliers

Ces ateliers doivent être par définition participatifs. Il est essentiel de mettre les participants au cœur de la méthodologie retenue et de les encourager à collaborer et travailler dans une un esprit de co-construction pour récupérer toute la valeur ajoutée attendue dans ce type d’exercice.

Quelle que soit la culture des participants, il est primordial de viser d’atteindre et de valoriser l’intelligence collective, de solliciter la créativité et de pousser à la prise de décision. Un travail de collecte d’information et d’analyse en amont sur la culture des participants, sur leurs rôles dans l’entreprise, sur leur perception du changement et sur leurs relations individuelles et de groupes permet d’optimiser les résultats des ateliers.

Chez PAC Conseil, nous préconisons de suivre les quatre étapes de ces ateliers participatifs :
Atelier Catharsis → Atelier Brainstorming → Atelier Exploration → Atelier Décision

Nous conseillons à nos clients que la méthode de travail soit bien exposée aux participants avant les ateliers. Il est très important de bien définir les sujets à traiter dans le cadre du projet, et de bien faire comprendre quels participants ont été choisis et pourquoi.

Enfin, nous apportons toute notre expertise en termes d’animation pour un bon déroulement des ateliers, en veillant bien à ce que tous les participants s’expriment et développent un engagement optimal vis-à-vis du projet. Cela garantit à nos clients une prise de décisions efficaces en clôture des activités, quelle que soit la langue, la culture et les enjeux de l’entreprise et du changement visé.

N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes pour en discuter

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